Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En HugBox creamos cada producto de forma única y personalizada para ti. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, te pedimos que leas atentamente nuestra política:

1. Excepción al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados) De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la normativa europea aplicable), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, una vez que el pedido entra en proceso de diseño o fabricación, no se realizarán cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o selección incorrecta de fotos o datos por parte del cliente.

2. Productos Defectuosos, Con Errores o Dañados en el Transporte Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tu pedido llega roto, defectuoso o si cometimos un error en la personalización diferente al archivo enviado, te enviaremos una reposición completamente gratis o te reembolsaremos el importe.

Para tramitar una incidencia:

• Notifícanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete enviando un correo a Hugbox@gmail.com 

• Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos/vídeos claros del defecto del producto y del embalaje exterior.

3. Cancelaciones o Modificaciones de Pedidos Si deseas cancelar o modificar la foto de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, es muy probable que tu producto ya haya entrado en fase de diseño o impresión y no será posible cancelar ni modificar el pedido.

4. Proceso de Reembolso (cuando proceda) Si se aprueba un reembolso por producto defectuoso o no entregado por responsabilidad de la empresa, el importe se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.